聚焦全球光储用户运维痛点与核心诉求，正泰电源推出 MatriCloud 智慧光储监控平台与移动端 APP。

平台面向全球代理商、运维服务商与终端业主，可实现源网、配网、用户侧光储各类综合能源项目的全生命周期数字化管控，全方位赋能能源运营管理。

为进一步释放能源数字化价值，MatriCloud 已完成全面迭代升级，正式升级为全新智慧能源管理平台，并上线 AI 智能问答功能，助力电站运维迈入全新智慧时代。

AI 智答是正泰电源 MatriCloud 全新上线的行业专属智能问答助手，聚焦光伏、储能设备全场景技术答疑与运维支撑。它深耕光储垂直领域，核心使命只为精准解决设备运维各类技术难题。

知识库收录正泰电源全线产品的专业知识，每一条数据都经过清洗、去重、智能分割与校验核对，并按产品类别、机型、内容精准标签化，输出答案专业规范、有依有据。且可基于用户对话持续迭代优化，问答精度随使用不断提升。

同时正泰电源充分考量运维、售后实操场景，搭配轻量化交互设计降低操作门槛：

01支持连贯多轮对话，深度跟进提问逻辑

实际运维场景中，设备问题往往层层关联、需要连续追问。AI 智答可精准识别上下文指代关系，自动关联上一轮问题对象，输出连贯精准的答复。依托长效上下文记忆能力，无需规范固定提问句式，用户使用日常自然语言即可开展多轮深度咨询。

02杜绝 AI 幻觉，只输出有据可依的可靠答案

行业通用 AI 普遍存在信息 “幻觉” 问题，易生成不实内容。而光伏、储能运维对信息严谨性要求严苛，错误指引极易引发设备故障乃至安全隐患。AI 智答在研发阶段便搭建三层防护体系规避不实回答：精准匹配专属知识库，避免检索错位；严格限制 AI 作答逻辑，只能依托官方素材输出内容；当问题描述要素不全时，主动向用户确认关键信息，绝不自行推测。

拿不准的内容绝不随意作答！是正泰电源MatriCloud恪守的原则，针对不同场景，正泰电源对平台做了不同的优化去适配不同的工作方式。

AI智答让运维省时又便捷

运维人员在现场发现设备故障告警时，无需翻找纸质说明书或在手机上搜索文档。只需唤起AI智答描述故障现象，平台便能快速输出故障等级、成因解析与处置方案的标准化答复，数秒内即可获取完整解决思路。

AI智答助力售后减负增效

售后团队每天接到大量重复性咨询，如“屏幕无显示怎么办”“如何查看机型参数”。AI智答直接承接这些高频问题，释放售后人员精力专注复杂疑难工单。若遇到AI智答无法判定的问题，会主动引导用户转接人工客服，保障服务全程无缝衔接。

AI智答支持多语言问答

正泰电源产品远销海外多个国家和地区。AI智答支持多语言工作，会根据用户提问语言自动完成翻译交互并匹配母语答复，使用更便捷。

除此之外，MatriCloud依托多端登录、简易交互、智能诊断多重优势，平衡操作便捷性与运维专业性，实现光储电站全周期智慧能源管理。